Роботы мне в компании не нужны

– Г-н Вайс, изучив вашу биографию, могу констатировать, что вы быстро продвинулись по карьерной лестнице. Считаете это просто везением, стечением обстоятельств или все-таки за этим кроется кропотливый труд?

– Я работаю в банковской сфере более 20 лет и добился успехов в карьере только благодаря упорству и амбициозности. Если к чему-то упорно стремиться, непременно этого достигнешь. Очень важно вовремя оказаться в нужном месте, вдобавок немного удачи тоже не помешает.
К тому же мне всегда было интересно работать в банковском секторе. Хотя, признаться, после окончания школы у себя, в Австрии, я мечтал стать рекламщиком. В 80-е годы было престижно работать в рекламной отрасли. Но после долгих раздумий все же предпочел работу в Erste Bank. Начинал с позиции продавца. Мне нравилось общаться с клиентами. Днем я работал в банке, вечером учился на экономическом факультете в Austria Marketing. По выходным зарабатывал деньги как водитель такси. Этот нелегкий период в моей жизни миновал, когда спустя время меня повысили до старшего продавца. Это был первый шаг по карьерной лестнице. Заметив мои успехи, мне также предоставили возможность реализовать себя в качестве тренера. Я обучал сотрудников банка технике продаж. Когда я окончил вуз, мне предложили занять место замдиректора филиала, а через год – уже директора филиала Erste Bank в Центральной Европе. Причем я был самый молодой управляющий, в то время мне исполнилось только 25 лет.

Позже, получив степень MBA, я продвигался по служебной лестнице, занимая руководящие позиции в банке. Работал в разных странах – Словакии, Хорватии, Сербии, Румынии, Венгрии, в Чешской Республике и на Украине. В Чехии мы приобрели самый большой банк, в котором насчитывается 5 млн клиентов. Притом что чешское население не превышало в то время и 10,8 млн человек. Это был управляемый государством банк, на тот момент он был убыточным. Через два года он стал приносить прибыль. Мы стали больше ориентироваться на клиентов и их потребности и первыми применили клиентоориентированный подход, когда все банковские услуги можно было получить у одного специалиста. Обычно Erste Bank всегда поглощал другие банки, а на Украине начали строить банк с нуля. Там работали 200 банков, а через полтора года мы были уже на 20-м месте. Потом мне предложили работать в Хоум Кредит Банке.

– Хедхантеры переманили?

– Можно сказать и так. В июне 2008 года я возглавил украинский бизнес Группы «Хоум Кредит». А с 1 июня этого года я приступил к исполнению обязанностей председателя правления АО «Хоум Кредит Банк» в Казахстане. Мы провели реструктуризацию и добились повышения продаж до 60%.

– Какова доля HomeCredit на рынке потребительских кредитов в Казахстане?

– Порядка 40%. Две трети кредитов, ежедневно оформляемых в магазинах, приходятся на долю Хоум Кредит Банка. За 4 года своего существования наш банк стал одним из лидеров по количеству выданных потребительских кредитов.

– Несмотря на кризис?

– Мы сейчас продаем только 50% из того, что продавали в прошлом году. Я считаю, что лучше продавать меньше и фиксировать прибыль, чем идти на риск при прежних объемах продаж. Мы ужесточили критерии при выдаче кредитов. Работать как раньше уже невозможно. Хотя уже сейчас я отмечаю первые сигналы того, что кризис скоро закончится. Самое сложное время – конец года и первый квартал следующего года. Но сейчас все хорошо, все работает как часы. Мы доказали, что можем работать хорошо, и, думаю, мы будем первыми на рынке потребительских кредитов.

– Я не раз слышала мнение, согласно которому концентрация власти в руках одного руководителя просто необходима для кризисных ситуаций. Но в других обстоятельствах подобное руководство сковывает бизнес. Как обстоит положение в вашем банке?

– Я необычный менеджер. Наверное, армейская дисциплина уместна в кризисное время. Мне приходилось сталкиваться по работе со строгими руководителями, которые оказывают давление на подчиненных, но я видел также и тех, кто легко отпускает вожжи. Впадать в крайности – очень плохо. Поэтому моя управленческая позиция основывается на миксе. Если я буду угнетать сотрудников и заставлять выполнять все мои приказы, то вместо людей у меня будут роботы. А роботы мне в компании не нужны.
Я хочу поощрять своих сотрудников, чтобы они генерировали собственные идеи и находили решения сами. Но, конечно, контроль с моей стороны имеет место.
Знаете, есть такая пословица: «Собака, которая громко лает, не кусается». Я не отношусь к менеджерам, которые кричат на своих сотрудников, тем не менее каждый из них знает, что поставленные задачи должны быть выполнены.

– Вы открыты для всех сотрудников?

– Я не управляю людьми на расстоянии. Двери моего кабинета открыты для каждого. С сотрудниками мы можем обсуждать все рабочие моменты. Без страха и скованности, что очень важно для меня. Не так давно мы объявили конкурс на лучшего специалиста в отделе взыскания задолженности. Специалист, который за два дня убедил большее число людей погасить свою задолженность по кредитам, в качестве приза получал приглашение на персональный обед со мной.

– Говорят, у вас скоро появится корпоративный университет?

– Да, мы учредили специальный тренинговый центр. Будем обучать наших кредитных администраторов, которые напрямую общаются с клиентами, поскольку клиенты для нашего банка стоят на первом месте. В следующем году планируем тренинг специалистов головного офиса.

– Какие тренды можете отметить на рынке потребительского кредитования?

– В связи с кризисом казахстанцы несколько поумерили свои аппетиты в области потребительских займов. Падение на рынке потребительских кредитов с начала кризиса составило 40%. Казахстанцы кредитуют те же товары, что и раньше, только в меньших количествах. Популярностью, по нашим сведениям, сегодня пользуется так называемая «черная» техника. Это люксовые товары – компьютеры, ноутбуки, цифровая аппаратура, сотовые телефоны, объемы продаж которых обычно возрастают к концу года до 20%. Рост продаж обусловлен сезонным фактором – новогодними и рождественскими праздниками. Но я считаю, в следующем году на рынке потребительского кредитования начнутся первые позитивные изменения. И в течение 3-5 лет спрос на потребительские займы будет только расти.

Кстати, наш банк самый первый, с 2005 года, начал выдавать кредиты пенсионерам и единственный, который выдает целевые потребительские кредиты пенсионерам на территории Казахстана в данный момент. На сегодня в кредитном портфеле Хоум Кредит Банка кредиты, взятые пенсионерами, составляют около 10%. Наиболее часто пенсионеры берут в кредит холодильники, телевизоры и мобильные телефоны. Пенсионеры являются надежной категорией клиентов – они аккуратно вносят взносы по кредиту. Наши кредиты улучшают жизнь простых казахстанцев, ведь, взяв кредит, они избавляются от необходимости копить и ждать, чтобы сделать крупную покупку.

– Что вы можете сказать о развитии банковского сектора в Казахстане?

– Регуляторы работают хорошо. Мне есть с чем сравнивать, поскольку я имею опыт работы в разных странах. Здесь законы развитые, почти как в Западной Европе. Кризис внес, конечно, свои коррективы. Банки всего мира недооценили существующие риски, это понятно. В целом я с оптимизмом смотрю в будущее банковской системы Казахстана.
Но есть некоторые моменты в деятельности регуляторов, которые я хотел бы упомянуть. Почему банки могут выдавать кредиты только при наличии сильной депозитной программы? Это для меня нелогично. Я объясню почему. Если я банк и хочу выдавать кредиты, то рискую своими собственными деньгами. В Казахстане депозитная программа имеется в основном в крупных банках, иностранные фининституты же не концентрируются на депозитах.
Это не совсем правильно, так как только самые крупные банки в Казахстане смогут выдавать кредиты. Это может нанести вред не только банковской системе, но и всей экономике страны. В следующем году мы также запустим депозитную программу, но наши ставки по депозитам будут более выгодными, чем у наших конкурентов.

– Что вы можете предложить лояльным клиентам?

– Сотрудники банка всегда должны быть приветливыми, оперативными и являться профессионалами в своем деле. Любой клиент оценит эти качества. Если клиентам будут срочно нужны деньги, мы не заставим их ждать, они получат их через 20 минут – это важно. Также мы предлагаем клиентам интересные продукты и внедряем бонусную программу. Например, если казахстанцы регулярно выплачивают кредит, мы дарим им последний платеж. Хочу отметить, в Казахстане немного компаний, которые придерживаются системы, ориентированной на клиентов. Нужно больше фокусироваться на клиентах, а не только на продуктах. Первый банк, который будет это делать, добьется больших успехов. Особенно клиентоориентированность важна в банковском ретейле.

– То есть работает постулат: клиент всегда прав, все для клиента.

– Правильно.

– Мне кажется, ваш досуг столь же насыщен и интересен, как и работа. Я права?

– Свободное время я провожу разнопланово: путешествую, общаюсь с друзьями, читаю книги, смотрю фильмы, обязательно на русском зыке, чтобы пополнить свой лексикон. По крайней мере это лучше, чем изучать язык по учебникам. К сожалению, у меня немного времени остается для хобби. Бывает, совмещаю отдых и работу. Сейчас у нас такая программа – каждый месяц один из топ-менеджеров банка приглашает в гости своих коллег и устраивает небольшую вечеринку. Хозяин вечера, как правило, угощает всех блюдами национальной кухни, приготовленными им самим. Я, к примеру, готовил чешские, австрийские и итальянские блюда, в частности тирамису и шницель, на мой взгляд, самые лучшие, когда-либо приготовленные в Казахстане. Подобные мероприятия очень сплачивают команду.