При обращении к тренинг-провайдеру, сообщите, пожалуйста, что Вы нашли информацию на интернет-портале Карьерист. Спасибо!

Описание:
Описание курса: РЕДКИЙ ТРЕНИНГ!!!

Данный курс рассказывает о группе ИТ-процессов, связанной с контролем стабильности представляемых ИТ-услуг: управление конфигурациями, изменениями и релизами. Эти процессы действуют совместно почти во всех современных сводах знаний и методологиях ITSM. Безболезненное (как для пользователей, так и для ИТ-службы) внедрение новых компонентов и контроль ИТ-услуг и компонентов - общая цель этих процессов.
В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.

Аудитория

Специалисты, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведению и актуализации CMDB

Менеджеры процессов

Менеджеры по качеству

Консультанты-практики

Формат


Длительность курса - 3 дня

Число слушателей курса - от 5 до 12

Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения

Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам "Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000", что подтверждено официальной аккредитацией

Курс готовит к экзамену. Курс готовит слушателей к экзамену "Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000". В конце курса слушатели могут сдать пробный экзамен, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий

Программа учебного курса
Обзор процессов контроля и преобразования ИТ-услуг
Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
Управление активами и конфигурациями
База данных конфигураций (CMDB)
Управление изменениями
Управление релизами и развертыванием
Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
Связь процессов с функциями управления ИТ и организационной структурой
Матрицы ответственности
Планирование требований к автоматизации деятельности по контролю и преобразованию ИТ-услуг
Примеры автоматизации и визуализации CMDB
Анализ примера сертификационного экзамена ISO 20000 Professional Control of IT Services

При обращении к тренинг-провайдеру, сообщите, пожалуйста, что Вы нашли информацию на интернет-портале Карьерист. Спасибо!