При обращении к тренинг-провайдеру, сообщите, пожалуйста, что Вы нашли информацию на интернет-портале Карьерист. Спасибо!

Описание:
ITFOv3: Основы ITIL. V3 + бизнес-симулятор APOLLO 13 (лицензионная игра)

Продолжительность - 3 дня (24 академических часа)



Вводный курс, аккредитованный институтом EXIN (Нидерланды), позволяющий познакомиться с назначением, основами, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library) третьей версии. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой и концепцией ITSM (управления ИТ-услугами). Курс рекомендован всем, кто приступает к изучению этой области, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL v3 Foundation. Прохождение этого тренинга поможет в восприятии и усвоении материала специализированных программ.



Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-деятельностью в своей компании. Материалы курса знакомят с основными идеями процессного управления ИТ-деятельностью и сервисного подхода, лежащими в основе библиотеки ITIL v3. В охват курса входят различные области управления ИТ-деятельностью (от организации взаимодействия с конечными пользователями до процесса управления финансами). Для каждой области рассматриваются процессы, описанные в библиотеке, преимущества и сложности их реализации.

Все тренеры, ведущие данный курс, обладают практикой организации и выполнения консалтинговых проектов в области ИТ-менеджмента и ITIL. Поэтому в наших курсах много примеров из практики, и мы можем гарантировать, что любой из наших тренеров готов ответить на практические вопросы, показать, как тот или иной аспект теории находит свое место в реальной жизни. Мы также всегда приветствуем обмен опытом между нашими слушателями — нам интересно принимать в этом участие, мы понимаем, что это действительно важно.



Изучение материалов курса подкрепляется практическими занятиями, которым уделяется до 60% времени обучения ITIL.



Число человек в группе составляет от 5 до 15.



Apollo 13 — ITSM на практике/Apollo 13 — an ITSM case experience



Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу ИТ согласно ITSM. Участники отрабатывают основные действия по управлению инцидентами и Service Desk, управлению проблемами, конфигурациями, изменениями. Также в игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLA, бюджетирования и управления затратами. Игра настолько богата возможностями, что позволяет делать упор на различные аспекты работы ИТ-департамента в зависимости от задач клиента.



Участие в игре «Apollo 13 — ITSM на практике» (Apollo 13 — an ITSM case experience) — отличная возможность подкрепить практикой обучение на курсе «Основы ITIL v3» и отработать взаимодействие команд ИТ-службы с акцентом на сложности и задачи, стоящие перед ними в реальной жизни.



Курс предназначен специалистам по информационным технологиям, менеджерам ИТ, менеджерам процессов, руководителям команд. Игра «Apollo 13 — ITSM на практике» будет полезна специалистам ИТ, которым необходимо получить или расширить знания и опыт, связанный с ITIL.